返品特約について


返品の可否

商品のサイズが合わない、商品がお気に召さない等の場合は、
「PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 までご連絡下さい。


[返品のご連絡先]
株式会社フェニックス PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター

TEL:03-6833-3430
受付時間:月〜金(土・日・祝日、年末年始夏季休業日を除く)
       10:00〜12:00、13:00〜17:00

メールでのお問い合わせはこちら
zi@phenix.co.jp

返品の条件

以下の場合は対応いたしかねますので、ご了承願います。

・ 先行予約商品
・ 商品到着後8日以上経過した商品
・ 商品よりタグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
・ お客様の責任で汚損・破損された商品

ご注意
下着・インナー類(靴下、タイツ、スパッツなどを含む)については、試着を含む使用済みの場合、お客様都合の返品を承っておりません。

返品に係る送料負担の有無

お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。

<返送方法につきまして>
受取り確認のないレターパックライト、普通郵便、ネコポスなどの場合は紛失する恐れがございます。
ご返送の際には「対面受取り」の受領印または署名が必要なレターパックプラス、ゆうパック、
宅配便などにてご返送いただけますようお願いいたします。

その他

不良品の取扱い

万一、ご注文の品と異なるもの、又は不良品がお届けされた場合には無料にて交換致します。

大変お手数でございますが、一度「PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 までご連絡ください。
商品に同封されているお買い上げ明細書のご注文No.とお名前をお知らせいただき、
「株式会社フェニックス PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 (下記住所)までお送りください。

※返送料は弊社負担と致しますので、送料着払いをご利用ください。
※但し、ご返送いただいた商品が弊社にて不良品と認められなかった場合には、交換商品発送は送料お客様負担の着払いで出荷とさせていただきます。
また、ご返金対応の場合には、ご返金額より返品時の着払い送料分を差し引かせていただきますことを予めご了承ください。

【商品返送先】

〒160 - 0022
東京都新宿区新宿 2- 5- 12 FORECAST新宿 AVENUE 7F
株式会社フェニックス PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター

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